◎基本配置 ◎网上支付 ◎安全提示
◎个人银行 ◎企业银行
◎信用卡 ◎其他
一、安全提示
（1） 网上银行安全吗？怎么样才能安全地使用网上银行呢？
答：网上银行服务方便安全，您只须采取简单的预防措施，便可安全地在完成网上理财。以下是一些安全提示：
1. 不要在网吧等公共场合使用网上银行。
2. 不要使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等，作为您的密码。
3. 切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应坚决予以拒绝。
4. 确保在不被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料。
5. 应安装防病毒软件并经常更新病毒代码。
6. 小心“看似雷同”的假冒网页，这些网页专门骗取客户的个人资料，下面是我行网站正确的网址，请您仔细阅读，若您对网页的真实性感到怀疑，应立即关闭，切勿按照网页的提示进行任何操作。
如有疑问，请广东发展银行联系。
（2） 如何判断正确的广东发展银行网址？
答：以下是我行正确的网站，请您留意。
www.gdb.com.cn
ebank.gdb.com.cn
ebank1.gdb.com.cn
ladycard.gdb.com.cn
fcts.gdb.com.cn
如怀疑有人假借广东发展银行名义行骗，请广东发展银行联系。
 
二、基本配置
（1） 使用网上银行的基本条件是什么？要有哪些基本配置？
答：一台可正常运行，带浏览器，支持JAVA的电脑在连上Internet后即可使用我们的网上银行服务。
（2） 为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户？如何解决?
答：为了保障安全，我们网站不仅使用SSL加密传输协议，而且特别使用高强度加密算法。在加解密的过程中我们将使用一个叫做JAVA虚拟机的组件进行加解密，所以在一些没有装上JAVA虚拟机的电脑上就会出现无法申请和登录个人银行的情况。比如说在一些使用非原版WIN XP的操作系统中，由于一些原因，其中的JAVA组件不会被安装到电脑上，导致无法申请网上个人银行。如果您使用的是Windows XP操作系统，而您又无法使用我们的网上银行服务，您可以到JAVA的官方网站(http://java.sun.com)上去进行测试和安装。检测网址是http://java.sun.com/getjava/index.html，请登录该网址，您将看到，对于已安装的机器将会在页面中间显示一个图形，为一杯热气腾腾的咖啡。如果该电脑上未装JAVA虚拟机组件，将提示下载安装JAVA虚拟机组件。里面可找到详细的安装说明。
（3） 在家里申请网上银行，并下载了根证书，能不能在其他计算机上登录网上银行？
答:能够。根证书有三张，可以多次下载。在成功申请网上银行后，个人可凭用户名和密码在任何地方，任何一台连接上Internet的电脑上使用我们的网上银行服务。
三． 个人银行
（4） 如何申请个人网上银行用户？
答：申请个人银行是在网上完成的，即时申请，即时生效，不需要到银行柜台办理任何手续。客户首先下载三张根证书并进行安装，然后按要求填写“个人银行申请表”，网银系统进行身份验证后即可使用。一个身份证只能申请一个网银用户。
（5） 申请时个人银行用户时，提示“密码错误”、“系统校验未通过”怎么办？
答：使用储蓄账户申请时，请注意需填入的密码应为存折密码（柜台取款时的密码）；而信用卡的有效期输入错误也会造成系统校验未通过，请注意填写。在确认以上输入均无误时仍然提示“密码错误”，请至柜台修改密码（信用卡用户可至ATM机上修改密码）。如果上述操作仍然无法解决问题，请及时与我们联系。我们将尽快帮你解决。
（6） 如何登录个人网上银行？
答：请访问广东发展银行网站，网址为：http://www.gdb.com.cn或http://ebank.gdb.com.cn，点击“登录个人银行”或页面右上方的“个人银行直通车”，填写用户名和密码即可登录个人银行。
（7） 登录个人银行时，提示“登录失败”怎么办？
答：请确认您的用户名和密码是否无误，需要注意用户名和密码的大小写是有区别的，任何一项有误都可能造成登录失败。如果在确认用户名和密码无误后仍然提示“登陆失败”，请及时与我们联系。
（8） 遗忘登录名怎么办?
答：遗忘网银登录名的客户必须持本人身份证、申请网银用户的存折（或信用卡）到银行柜台查询，银行将按客户预留的email地址将登录名发给客户或直接告诉（或电话通知）客户。
（9） 遗忘登录密码怎么办?
答：遗忘网上个人银行登录密码的客户必须持本人身份证、申请网银用户的存折（或信用卡）到银行柜台办理销户手续，销户后客户可在网上重新申请个人银行。
（10） 个人银行用户被冻结后怎么办？
答：网上银行登录时，如果连续三次密码错误，该用户被暂停60分钟，如果连续10次密码错误，该用户将被冻结，客户须到柜台办理开通手续。转帐时（包括加挂帐号、申请支付密码、查询等需要使用帐户密码的功能），如连续三次输错密码，该用户被冻结，不能再进行任何交易，客户须到银行柜台办理解冻手续。
（11） 想在网上转账应该怎么办？
答：① 客户成功登录个人银行；
　　② 如果是自己名下各帐户之间的互转，客户可以在个人银行主页的“个人理财”栏目里点击“活期互转”；点击后出现转账的页面，在该页面里填入交易金额、转入账号、转出账号以及转出账户的密码，点击“提交”按钮，就可以完成储蓄活期账户同名之间的转账。
　　③ 如果是转到其它银行系统或者是他人的帐户，客户可以在个人银行主页的“储蓄管理个人理财”栏目里点击“转帐”，点击后出现转账的页面，在该页面里填入转出账号、转入账号、转入银行、收款人、转账金额、汇款用途以及转出账户的密码，点击“提交”按钮，就可以完成对外转账。
　　不管是同名转帐，还是和对外转帐，客户都需要到银行柜台办理签约手续。
（12） 如有几个同行账户，怎样才能更好地进行账户管理？
答：答：我行网上银行服务的一个特色是能够进行同行同名下账户的管理，通过“添加账号”、“隐藏账号”两个功能可实现网上银行对自己账号的管理，而“个人账户组合”则为账户间的资金调拨提供方便，用户可实时掌握自己名下账户的资金情况。
（13） 网上个人银行里转账、汇款和异地存取款的收费标准是怎样的？
答：网上个人银行里转帐、汇款的收费标准为：
　　（1）同城同行不收手续费。
　　（2）同城异行分段收费
　 　　　按当地同城跨行汇款、转账标准执行。
　　（3）异地异行分段收费
10000以内（含10000）收5元；
10000－100000（含100000）收10元；
100000－500000（含500000）以下收15元；
500000－1000000（含1000000）收20元；
1000000以上按票面金额万分之0.2收取，200元手续费为上限，超过200元一律按200元收取。
　　（4）异地同行收费
　 　　　按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元（或5美元、20港元），最低不少于1元（或1美元、1港元）。
（14） 个人银行可查询，但能否打印和存储？
答：网上银行暂时没有提供相应的打印和存储功能，但可以通过其他途径实现。如打印功能可以使用浏览器自身的打印功能（单击右键→“打印”），亦可以将需要打印部分复制到WORD文档，再使用WORD文档的打印功能。个人银行的历史交易数据存储也可类似实现。

（15） 开立一户通帐户时设置了三个密码，在申请网上银行时应该输入哪一个密码呢？
一、开立一户通帐户时，客户原则上应在柜台办理，填写申请表格，并设置三个密码：

第一个密码：有卡交易密码，此密码在预制卡时就已生成，有默认密码，客户可立即在柜台修改，也可以在ATM上修改，该密码用于有卡消费环境，不能用于网上银行。

第二个密码：无卡交易密码，客户在柜台预留的，不能在ATM上修改，只能在柜台修改。该密码用于无卡消费环境，如网上银行、存折取款等。用一户通申请网上银行、加挂一户通帐号、一户通网上转帐、申请支付密码等，都是用的该密码。

第三个密码：电话银行密码，用于电话银行登录。

二、如果是批量开立一户通帐户，就意味着客户没有预留“无卡交易密码”及“电话银行密码”，网上银行及电话银行当然也就通不过。客户如需要使用网银，建议到柜台签约，预留密码。

三、网上不提供修改“无卡交易密码”的功能。
（16）在一户通卡中，如果办理了联名卡，那么这个卡是否可以在网上银行开户？如果可以，怎样处理？
答：可以申请网上银行，如果已经用其它帐号申请了网上银行的，也可以加挂此卡帐号。申请个人银行和加挂帐号时输入的密码为“无卡交易密码”。该联名卡帐号不能进行转帐操作。
（17）实行人民银行的个人结算户制度后，个人户可以使用支票。如客户需签发支票，支取方式将由“凭密码支取”改为“凭印鉴支取”。请问：该客户的帐号是否仍然可以在网银上使用，原来的密码又是不是仍然有效？

答：可以继续使用网银，但只能进行查询操作，不能转帐。另外，如果客户隐藏帐号后将无法再次加挂成功。
四． 信用卡
（18） 如何在网上申请信用卡？
答：点击主页右下角的“申请信用卡”，在新打开的“信用卡申请”页面中按照提示进行资料填写，经过四个步骤后即可完成，并获得信用卡申请查询号，用户可根据该查询号查询信用卡申请办理到哪一步。
（19） 申请后如何查询申请情况？
答：凭申请时设置的密码和最后步骤得到的查询号用户可查询信用卡申请情况。用户在“个人银行”里面可找到“信用卡申请情况查询”项，单击后在新开页面填入查询号和密码即可实现。
（20） 如何在网上实现信用卡缴款（缴款，即信用卡透支后还款）？
答：可以通过网银进行信用卡缴款。有三种方法：
① 在登录个人银行后选择信用卡缴款；
② 通过对外转帐功能从储蓄帐户将资金转入信用卡帐户；
③ 通过活期互转功能从储蓄帐户将资金转入信用卡帐户。
（21） 如何在网上修改信用额度？
答：登录个人银行后，点击“客户特别需求申请”里的“信用额度调整”，信用额度调整需经银行审批。审批后，客户可以查看信用卡的信用额度。
（22） 如何查询信用卡消费积分可换取的礼品？
答：个人银行里的信用卡积分计划里面有详细的礼品换领列表。真情卡持卡人可查阅真情卡子站(http://ladycard.gdb.com.cn)的“积分计划”
（23） 如何在网上填写积分礼品申请表？
答：填写好个人银行里的信用卡积分计划里的申请表格后，打印出来邮寄或传真到所在地的分行银行卡部。
（24） 为何在网上个人银行的信用卡发生消费或与其他帐户互转后，信用卡的交易明细没有及时反应出来？
答：交易明细只有在银行信用卡“夜间批处理”之后（次日）才能查询到。对于信用卡消费也如此，只有商户向卡部提交详细的客户消费清单，经银行工作人员确认后，才会记核信用卡帐目。
五． 网上支付
（25） 为什么要申请网上购物账号？
答：设置网上支付密码时，该密码区别于帐号密码。使用支付密码只能进行网上支付，即使支付密码被黑客窃取，也无法通过银行柜台等方式支取该支付帐号资金，对帐户安全起到保护作用。
（26） 如何在网上设置网上购物账号？
答：登录个人银行，点击设置网上购物帐号，选定支付帐号和设置支付密码。
（27） 广发行的网上支付系统安全吗？
答：我们采用了多重安全措施，最大限度地保证网上支付系统的安全：
① 多层防火墙防范体系及实时监控。
② 采用CFCA最先进的身份认证机制，网上交易非常安全。
③ 用户身份识别
④ 数据加密传输。
（28） 网上商户如何申请使用网上支付系统？
答：申请使用我行的支付网关，需要办理以下手续：
签约成为我行企业银行用户，需签订《网上企业银行服务协议》、《网上支付服务协议》，填写《网上企业银行服务申请表》，在当地的营业柜台办理手续。。，,企业的服务器需要安装银行提供的程序包。
六． 企业银行
（29） 企业银行有哪些功能？
答：有集团公司管理、网上支付、网上给付、余额查询（单个或批量）、交易历史查询、企业理财、对外转帐、帐务明细查询、资料传输等操作，并可进行离岸业务和国际业务的在线申请，最大限度地方便企业用户进行资金的调度管理。对于信用卡商户，还可以进行对账等操作。
（30） 怎样申请成为企业银行客户？
答：从网上下载《企业银行用户申请表》、《服务协议》、《填表说明》，填写好表格内容，带齐有关证件到开户行办理申请手续。申请手续通过后，银行将向客户提供“企业银行客户段端安全代理光盘一张以及《企业银行操作手册》。客户也可以直接到开户行索取申请表格。办理申请手续，客户需要携带企业的营业执照、企业代码证、管理员身份证、法人代表授权书、经办人身份证等有关证件。用于下载电子证书的密码信封（里有授权码）及电子邮件（里有序列号）将于3个工作日内发(寄)送到企业。
　　更加详细的说明请访问：http://ebank.gdb.com.cn/comminfo/commonality/manul/combank-apply-1.htm
（31） 如何登录网上企业银行？
答：企业客户在收到了银行发送的电子邮件及拿到密码信封后，即获得了下载电子证书所必须的授权码及序列号，通过广发安全代理软件，输入证书名称(自选)、密码、授权码、序列号即可下载电子证书，客户成功下载电子证书（六张）后即可登录企业银行进行开设操作用户等操作。
　　更加详细的说明请访问：http://ebank.gdb.com.cn/comminfo/commonality/manul/combank-login-1.htm
（32） 网上企业银行里转账、汇款和异地存取款的收费标准是怎样的？
答：网上企业银行里转帐、汇款的收费标准为：
　　（1）同城同行不收手续费。
　　（2）同城异行分段收费
　　　　 按当地同城跨行汇款、转账标准执行。
　　（3）异地异行分段收费
10000以内（含10000）收5元；
10000－100000（含100000）收10元；
100000－500000（含500000）以下收15元；
500000－1000000（含1000000）收20元；
1000000以上按票面金额万分之0.2收取，200元手续费为上限，超过200元一律按200元收取。
　　（4）异地同行收费与异地异行收费一样。
七． 其他
（33） 目前有哪些地区已开通网上银行业务？在未开通网上银行业务的城市，用户可使用网上银行业务吗?
答：目前在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、沈阳、大连、郑州、昆明、汕头、珠海、佛山、中山及广东省内大部分地区都开通了网上银行业务。在未开通网上银行业务的城市，用户暂时只能申请网上银行查询业务。
（34） 如何告诉我们您的意见？
答：您的意见是我们发展的动力，我们将很高兴收到您反馈过来的信息，欢迎您通过以下途径告诉我们您的宝贵意见：
① 与各地分行网点联系；
② 通过网上银行投诉；
③ 通过商户投诉。
④ 亦可发送电子邮件给我们：webmaster@gdb.com.cn。