Q1:
 个人网银证书版如何开通？
A1:

您只要拥有本行的信用卡、新理财通卡、活期账户、定期一本通账户中的任何一种均可申请成为我行网上证书版个人银行客户。
（1）登录我行网上银行自助开通个人网上银行；
（2）申请人本人到银行柜台填写《个人网上银行服务申请表》（一式两份），并签署服务协议，连同有效身份证件原件和银行卡（或者存折）一起交网点柜员办理申请数字证书，开通个人网上银行证书版。如您需要开通转账，可在柜台一并办理；
（3）客户在柜台领取Key盾和密码信后，安装Key盾管理工具并修改Key盾初始密码；
（4）登录我行网上银行自助进行数字证书的下载；
（5）使用网上银行用户名、密码及Key盾登录个人网上银行证书版。

Q2:
 个人网银证书版开通需要提供那些证件？
A2:
 有效身份证件原件，银行卡或存折。

Q3:
 密码信是否有有效期？有效期为多久？
A3:
 密码信有有效期，有效期为14天（算头算尾），过期不能下载，需重新申请证书。

Q4:
 客户能否使用在我行以外购买的USBKey?
A4:
 为了确保您在我行账户的资金安全，请使用由我行配发的USBKey下载数字证书，否则，因此所产生的一切问题将由客户自行承担。

Q5:
 Key盾的初始密码如何获取？密码有什么限制？
A5:
 客户可翻阅《Key盾——网上银行USBKey用户手册》获取初始密码，也可向我行工作人员询问获取。在获得Key盾初始密码后，请及时修改密码，密码应设置为8-12位，可以由数字与字母进行组合。关于密码设置注意事项，请参见我行《安全教育栏目》相关网页。

Q6:
 有效身份证件有哪些？
A6:
 身份证、军官证、护照、户口本、回乡证、来往大陆通行证、营业执照。

Q7:
 个人网银证书是否有有效期？有效期多长时间？
A7:
 个人网银证书有有效期，有效期为两年，我行会通过网上银行提前一个月提示您证书即将到期，请尽快至我行柜台办理证书延期业务。

Q8:
 个人网银证书过期了怎么办？
A8:
 个人网银证书过期需进行证书更新。客户需带客户有效身份证件原件、原来使用的Key盾和卡（折）原件到我行网银开户分行下属任意网点柜台办理（您可通过登录个人网上银行获取您可办理此类业务的营业网点地址及电话）。

Q9:
 个人网银证书丢了怎么办？
A9:
 个人网银证书丢了需进行证书恢复。客户需带客户有效身份证件原件和卡（折）原件到银行柜台办理。

Q10:
 个人网银证书密码输错十次被锁了怎么办？
A10:

个人网银证书被锁需进行证书恢复。客户需带客户身份有效证件原件、原来使用的USBKey和卡（折）原件到银行柜台办理。

Q11:
 银联支付与网上支付有区别吗？
A11:
 银联支付是指通过中国银联的支付网关进行网上支付，本行的网上支付是指通过我行开发的支付网关使用预设的支付密码进行网上支付。

银联支付支持国内大部分银行发行的卡，只需输入账号、取款密码、信用卡有效期和身份证号即可完成支付。本行的网上支付可以自行设置网上支付账号、支付限额和支付密码，通用版客户使用您所设置的支付密码进行支付，但须接受我行支付限制。证书版客户使用您所设置的支付密码及Key盾进行支付，多方面保护您的账户安全。

Q12:
 什么是网上支付限额?
A12:
 网上支付限额分为每次支付限额和每日支付限额。每次支付限额是指您单笔网上交易的最高额度。每日支付限额是指您每天的网上交易量总和的最高限额。使用我行的网上支付时，您可以通过网上支付设置功能设置以上两个限额，进一步加强您资金账户的安全。

Q13:
 什么是网上支付密码?
A13:
 网上支付密码是指在使用本行的网上支付所需输入的密码。该密码由您在网上支付账号设置功能中设置，并作为您进行网上支付时的凭据。请注意保护您的密码。更多安全知识可参阅《安全教育栏目》相关网页。

Q14:
 个人网银网上支付如何开通？
A14:
 首先要开通个人网银通用版或证书版；登录个人网银；选择网上购物；添加支付账户并与我行签署网上支付协议；设置6-8位支付密码并根据需要设置支付限额。

Q15:
 为什么要设置网上支付密码？
A15:
 设置网上支付密码时，该密码区别于账号密码。使用支付密码只能进行网上支付，即使支付密码被黑客窃取，也无法通过银行柜台等方式支取该支付账号资金，对账户安全起到保护作用。

Q16:
 个人网上支付有无交易限额限制？
A16:
 通用版个人网上支付银行有最高支付限额控制，客户可自行设置，但必须接受银行的最高支付限额控制。证书版个人网上支付银行没有做限制，客户可以自行设置。信用卡账户还需受信用卡本身设置的限制。

Q17:
 如何开通（或取消）网银汇款短信通知服务？
A17:
 登录证书版个人网银；选择汇款服务；选择短信服务；选择开通（或取消）短信服务；点击“确认”。注：目前暂仅支持移动手机号码。

Q18:
 如何设置常用收款人？
A18:
 登录证书版个人网银；选择汇款服务；选择常用收款人名单设置；选择增加常用收款人名单；填写常用收款人信息；点击确认。

Q19:
 个人网银汇款多长时间能到账？
A19:
 若是广发行账户之间汇款可以即时到账，若是跨行之间汇款需1至2天到账。

    随着我行网上银行功能的不断升级，本栏目所载内容或有变更，请以实际办理时的相关规定为准，您也可前往我行营业网点或致电网上银行客服中心获得最新信息。

Q20:
 Key盾支持哪些操作系统？
A20:

Key盾目前支持下列操作系统：Windows 98第二版、Windows 2000、Windows XP。

Q21:
 登录个人网银证书版时系统提示“没有安装CFCA完整证书链”或“数字证书加载失败”?
A21:
 首次访问证书版登录页面时网页会自动弹出提示您安装证书应用工具包，但如果您的计算机安全级别设置等原因导致无法成功安装，您可以在首页“表格及软件下载”下或在证书版登录页面点击证书应用工具包进行手工下载安装。成功安装后您即可轻松享受我行安全、快捷的网上银行服务。

Q22:
 验证数字证书时系统提示“与CN相符的证书签名已经过期”?
A22:
 请检查并确保您电脑的系统时间是正确的。

Q23:
 在个人网银证书版不能添加所需的支付账户?
A23:
 同一个银行账号不可在通用版及证书版同时开通网上购物功能，即如该账号在证书版开通网上购物功能前已在通用版开通了此功能，那么必须登录通用版取消该功能后方可在证书版开通。

Q24:
 如何查看数字证书?
A24:
 打开您的电脑右下角的Key盾管理工具，在Key盾管理工具上面，选择证书对象，即可显示证书的信息。

Q25:
 证书下载时提示：“错误码：80260405 错误信息：录入制证 CA操作 CA拒绝申请”?
A25:
 证书下载码过期。证书在申请后14天内（算头算尾）必须下载，否则下载码就会失效，您需要到银行柜台重新申请。

Q26:
 在做网上支付时提示“证书和账号不匹配”?
A26:
 请检查并确保您所插入的Key盾是正确的。

Q27:
 客户下载数字证书失败，但再次下载时提示“证书不是未下载状态”，用Key盾管理工具查看，无法显示证书。怎么办?
A27:
 请您到银行柜台办理证书的补发。

 

 
GuangDong Development Bank,
telephone, PHS:800-830-8003;400-830-8003