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Q1:
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个人网银通用版和证书版有什么区别？ |
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A1:
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（1）提供业务种类方面的区别：个人网银通用版提供账户管理、账户查询、转账业务、网上支付、个人理财、信用卡申请等业务。其中，为了提高账户的安全性，个人通用版网银只能进行同名账号之间的转账操作，并且网上支付每次支付限额为RMB500.00元，每日支付限额为RMB1500.00元。个人网银证书版提供我行所有个人网上银行业务，支持各类转账及网上支付，客户可根据自身需要自由设置支付限额、转账限额及笔数(信用卡账户还须受其自身限额的限制)。因此，需要通过我行网上银行办理对外转账、大额网上支付业务（每笔RMB500.00元以上，每日累计RMB1500.00元以上）的个人客户，须前往我行柜台申领数字证书及Key盾，开通个人网上银行证书版。
（2）安全级别方面的区别：个人网银通用版因仅向客户提供低风险业务操作服务，所以设置的安全级别较低，只通过校验客户用户名及密码的方式来识别客户的真实身份，而个人网银证书版向客户提供高风险业务操作服务，我们对其设置了高级别的安全要求，客户在使用证书版进行对外转账、网上支付等业务操作时，除需校验客户的用户名、密码外，还需通过校验客户持有的Key盾数字证书来识别客户的真实身份。 |
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Q2:
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个人网银通用版怎么开通？ |
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A2:
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您只要拥有本行的信用卡、新理财通卡、活期账户、定期一本通账户中的任何一种均可申请成为我行网上通用版个人银行客户。申请操作是由您在网上亲自录入完成的，即时申请，即时生效，不需要到银行柜台办理任何手续。
（1）客户登录广发网上银行：www.gdb.com.cn ；
（2）选择“申请个人网银”；
（3）下载并安装根证书；
（4）填写个人网银申请表格（一）和个人网银申请表格（二）；
（5）点击确认，在系统验证无误后，即申请成功,完成通用版开通。需要注意的是您只能申请一个网上银行账户。 |
| Q3: |
个人网银通用版开通要提供哪些资料？ |
| A3: |
若客户只需查询或开通小额网上支付，则客户自行在网上申请开通，不需到银行柜台办理；若客户需开通同名转账，则填写《个人网上银行服务申请表》（一式两份），并签署《个人网上银行转账服务协议》连同有效身份证件和银行卡（或者存折）一起交网点柜员办理申请开通个人网上银行同名转账功能。 |
| Q5: |
在家里申请通用版网上银行，并下载了根证书，能不能在其他计算机上登录网上银行？ |
| A5: |
能够。根证书可以多次下载（也可在广发网银“表格及软件下载”栏下载）。在成功申请通用版网上银行后，您可凭用户名和密码在任何地方，任何一台连接上Internet的电脑上使用我行的网上银行服务。 |
| Q6: |
可以申请多个网上银行账号吗？ |
| A6: |
不可以。一个身份证号只能申请一个网上银行账号，但一个网上银行账号下面可以加挂多个银行账号，如您的信用卡账号、理财通账号等。 |
| Q7: |
申请通用版个人银行用户时，提示“密码错误”、“系统校验未通过”怎么办？ |
| A7: |
您在申请过程中，如果使用储蓄账户申请，请注意需填入的密码应为存折密码，即柜台取款时的密码。而信用卡的有效期输入错误也会造成系统校验未通过，请注意填写。
如果确认以上输入均无误，但仍然提示“密码错误”，只有请您至柜台修改密码，如果您使用信用卡账户申请，也可至ATM机上修改信用卡密码。
如果上述操作仍然无法解决问题，请及时与本行联系。我们将尽快帮您解决。 |
| Q8: |
开立新理财通账户时设置了三个密码，在申请网上银行时应该输入哪一个密码呢？ |
| A8: |
一、开立新理财通账户时，客户应在柜台办理，填写申请表格，并设置三个密码：
第一个密码：有卡交易密码，此密码在预制卡时就已生成，有默认密码，您可立即在柜台修改，也可以在ATM上修改，该密码用于有卡消费环境，但不用于网上银行。
第二个密码：无卡交易密码，客户在柜台预留的，不能在ATM上修改，只能在柜台修改。该密码用于无卡消费环境，如网上银行、存折取款等。用新理财通申请网上银行、加挂新理财通账号、新理财通网上转账、申请支付密码等，都是用该密码。
第三个密码：电话银行密码，用于电话银行登录。
二、如果是批量开立新理财通账户，就意味着您没有预留“无卡交易密码”及“电话银行密码”，网上银行及电话银行当然也就通不过。您如需要享用网上银行服务，请到柜台签约，预留密码。
三、网上不提供修改“无卡交易密码”的功能。 |
| Q9: |
为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户？如何解决? |
| A9: |
为了保障安全，我行网上银行不仅使用SSL加密传输协议，而且特别使用高强度加密算法。在加解密的过程中我们将使用一个叫做JAVA虚拟机的组件进行加解密，所以在一些没有装上JAVA虚拟机的电脑上就会出现无法申请和登录个人银行的情况。比如说在一些使用非原版WIN XP的操作系统中，由于一些原因，其中的JAVA组件不会被安装到电脑上，导致无法申请网上个人银行。如果您使用的是Windows XP操作系统，而您又无法使用我们的网上银行服务，您可以点击此处链接到JAVA的官方网站（http://java.sun.com）进行测试和安装。检测网址是http://java.sun.com/getjava/index.html，请登录该网址，您将看到，对于已安装的机器将会在页面中间显示一个图形，为一杯热气腾腾的咖啡。如果您的电脑上尚未安装该JAVA虚拟机组件，将提示下载安装JAVA虚拟机组件。请遵照里面的安装说明安装。 |
| Q10: |
登录个人银行时，提示“登录失败”怎么办？ |
| A10: |
您的用户名和密码是您登录本行系统的唯一标识。登录时请确认您的用户名和密码输入无误。注意用户名和密码的大小写是有区别的，任何一项有误都将造成登录失败。
如果在确认用户名和密码无误后仍然提示“登录失败”，请及时与我行联系。 |
| Q11: |
为什么网上银行账号会被冻结? |
| A11: |
当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现密码连续输错三次，系统会立即暂停该账户三十分钟，如果密码连续输错十次，系统将会冻结该账户，您需要到柜台办理解冻手续才能再次使用网上理财服务。此外，如果我们发现交易关键信息连续输错三次，系统将会立即禁止该账号当天的所有交易。 |
| Q12: |
遗忘登录名怎么办? |
| A12: |
遗忘网银登录名的客户必须持本人有效身份证件、申请网银用户的存折（或信用卡）到银行柜台查询，银行将按客户指定的方式将登录名告知客户。 |
| Q13: |
个人网银登录密码忘记了怎么办？ |
| A13: |
如果遗忘网上个人银行登录密码，您将必须持本人有效身份证件、申请网银用户的存折（或信用卡）到网银开户分行下属任一网点柜台办理销户手续，销户后您可在网上重新申请个人银行。 |
| Q14: |
在新理财通卡中，如果办理了联名卡，那么这个卡是否可以在网上银行开户？如果可以，怎样处理？ |
| A14: |
您一样可以申请网上银行。如果已经用其它账号申请了网上银行的，也可以加挂此卡账号。申请个人银行和加挂账号时输入的密码为“无卡交易密码”。该联名卡账号不能进行转账操作。 |
| Q15: |
我有几个广东发展银行的账户，但怎样才能更好地管理好这些账户呢？ |
| A15: |
我行网上银行服务的一个特色是能够进行本行同名下多个账户的管理， 通过"添加账号"、“隐藏账号”两个功能可实现网上银行对自己账号的管理，而“个人资产组合”则为账户间的资金调拨提供方便，通过运用这两个功能，您就可实时掌握自己名下账户的资金情况，适时做出定活期投资决策。 |
| Q16: |
如何添加账户？ |
| A16: |
登录个人网银；选择账户管理；选择或添加账户；输入账户信息；点击“确认”； 如果系统提示“网页上有错误”，请先在软件下载区下载安装Java控件，再重复上述操作。 |
| Q17: |
什么是“隐藏账户”？ |
| A17: |
“隐藏账户”是本行网上理财服务的特色功能之一。您可以使用这个功能将不常使用的账户暂时从个人银行中删除，以加强对你资金账户的安全保障。而在使用时只需通过“添加账户”功能再次加挂到个人银行中即可正常使用，原有功能也同时恢复。 |
| Q18: |
如何更换新卡？ |
| A18: |
登录个人网银；选择账户管理；选择更换新卡；选择要更换的旧卡；输入新卡号和密码；点击“确认”。如果系统提示“网页上有错误”，请先在软件下载区下载安装Java控件，再重复上述操作。 |
| Q19: |
如何网银挂失？ |
| A19: |
登录个人网银；选择账户管理；选择挂失；选择挂失的卡；点击“确认”。网银挂失后，客户需在五个工作日内到银行柜台办理正式挂失手续。 |
| Q20: |
实行人民银行的个人结算户制度后，个人户可以使用支票。如客户需签发支票，支取方式将由“凭密码支取”改为“凭印鉴支取”。请问：该客户的账号是否仍然可以在网银上使用，原来的密码又是不是仍然有效？ |
| A20: |
可以继续使用网银，但只能进行查询操作，不能转账。另外，如果客户隐藏账号后将无法再次加挂成功。 |
| Q21: |
如何在网上申请信用卡？ |
| A21: |
点击主页左边的“申请信用卡”，在新打开的“信用卡申请”页面中按照提示进行资料填写，您只需经过四个步骤后即可完成，同时将获得信用卡申请查询号，用户可根据该查询号查询信用卡申请办理到哪一步。 |
| Q22: |
申请后如何查询申请情况？ |
| A22: |
凭申请时设置的密码和最后步骤得到的查询号用户可查询信用卡申请情况。用户在“个人银行”里面可找到“信用卡申请情况查询”项，单击后在新开页面填入查询号和密码即可实现。 |
| Q23: |
如何在网上修改信用额度？ |
| A23: |
登录个人银行后，点击“客户特别需求申请”里的“信用额度调整”，信用额度调整需经银行审批。审批后，您可以查看信用卡的信用额度。 |
| Q24: |
如何查询信用卡消费积分可换取的礼品？ |
| A24: |
广发卡专版的信用卡积分计划里面有详细的礼品换领列表。真情卡持卡人可查阅真情卡子站(http://ladycard.gdb.com.cn)的“积分计划”。 |
| Q25: |
为何在网上个人银行的信用卡发生消费或与其他账户互转后，信用卡的交易明细没有及时反应出来？ |
| A25: |
交易明细只有在银行信用卡“夜间批处理”之后（次日）才能查询到。对于信用卡消费也如此，只有商户向卡部提交详细的客户消费清单，经银行工作人员确认后，才会记核信用卡账目。 |
| Q26: |
如何在网上实现信用卡缴款？ |
| A26: |
登录个人网银；选择资金组合理财；选择信用卡缴款；选择输入和输出账户；点击“确认”。 |
| Q27: |
想在网上转账应该怎么办？ |
| A27: |
① 如果是自己名下各账户之间的互转，您可以在“资产组合”栏目里点击“定活互转”；点击后出现转账的页面，在该页面里填入交易金额、转入账号、转出账号以及转出账户的密码，点击“提交”按钮，就可以完成定活期账户同名之间的转账。
② 如果是转到其它银行系统或者是他人的账户，客户可以在个人银行主页的“储蓄管理个人理财”栏目里点击“转账”，点击后出现转账的页面，在该页面里填入转出账号、转入账号、转入银行、收款人、转账金额、汇款用途以及转出账户的密码，点击“提交”按钮，就可以完成对外转账。
不管是同名转账，还是对外转账，您都需要携带有效身份证件原件、存折原件或卡到银行柜台与我行签订相关协议开通转账功能。 |
| Q28: |
如何办理“新外汇宝”业务？ |
| A28: |
我行个人外汇理财，为您提供全新财富管理概念，为您解决管理众多外汇理财账户的烦恼。您只需开立广发新外汇宝保证金账户，即可为您全面提供：外汇买卖、外币债券投资、B股交易等服务。您只需携带有效身份证明文件到我行任何一个开办外汇宝业务的网点签署《广东发展银行外汇宝客户服务协议》即可开通外汇宝交易。银行将发给您印有客户号的外汇宝业务客户证，并在该客户号下自动为您开通保证金户和外汇债券托管专户。当您开通外汇宝交易后，须凭外汇宝客户证和客户有效身份证明文件在外汇宝开户柜台办理约定转账账户业务。您可同时约定一个或多个其在广东发展银行开立的同名储蓄账户作为外汇宝约定转账账户。在完成以上步骤后，您即可通过自助终端、电话银行、网上银行等方便地进行资金转账。 |
| Q29: |
个人网银通用版在淘宝等网站进行网上交易时提示“需要验证请选择用于进行验证的证书”? |
| A29: |
请您直接点击确定按钮，便可继续进行交易。 |
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随着我行网上银行功能的不断升级，本栏目所载内容或有变更，请以实际办理时的相关规定为准，您也可前往我行营业网点或致电网上银行客服中心获得最新信息。 |
