近期，“服务”成为了北京分行内点击率最高的词汇，在中午以及下午的班后时间，分行内到处都可以看到广大员工围坐桌旁热烈讨论的情景--这就是北京分行开展的“优质服务大讨论”活动。
    “优质服务大讨论”是分行先进办根据开展的一次大规模学习交流活动，在先进性教育活动分析评议阶段，分行在征求意见的活动中广泛收集到了客户反映的意见与建议，在整改提高阶段，北京分行决心以大讨论的形式进一步提高广大干部员工对服务的认识，端正辖内各营业窗口的服务作风，进而促进北京分行整体服务质量的提升。
        为使大讨论活动贴近实际，让广大员工尤其是柜台服务人员有的放矢，分行先进办将一些有代表性的投诉事件在全辖公示，提出了讨论的主题：我们拿什么献给顾客？并在按语中提出：服务之道，在于诚心，行之兴亡，我有责任！愿我们每一个人在自己的本职工作上，都能够以发自内心的真诚的服务，感动我们的客户，感动我们的同事，也感动我们自己。
        由于本次讨论的主题与普通员工的工作息息相关，因此讨论活动引发了分行行员浓厚的兴趣。不出几日，分行全辖所有营业网点都进行了1-2次集中讨论活动，服务的话题不仅在会议中被屡屡提及，也更多的成为员工之间在闲暇之余的讨论对象，在分行各部室内，服务讨论的主要内容则主要集中在如何开展好二线为一线的服务上，一些支行还将讨论会变成了专题研讨会，提出了一些有益的思路，如：“服务不单纯是微笑”、“银行服务无小事”、“服务源自真诚”等。全行上下，每一名员工都根据自身的工作特点与体会提出了对优质服务的看法，在讨论会上，党员带头谈，群众踊跃谈，大家畅所欲言、百家争鸣，掀起了一次讨论服务、研究服务、推进服务的学习高潮。
        一名柜台员工在发言稿中写到：虽然每次来办理业务的时间都只有几分钟，甚至不到一分钟，但是他们到银行的频率还是蛮高的，有些市民因为来办理业务或者是咨询业务频繁，跟我们很多柜台员工都成了朋友，所以服务的好坏确实很重要。
        一名客户经理写到：柜员和客户经理岗位可以说是代表银行的两个窗口，直接面对客户，每当看到迎来送往的面带笑容的走进广发，再离开广发时，我的心里总是洋溢的喜悦，能够为客户服务，并令客户满意、得到认同对我们的工作来说是最大的支持。
        截止目前，北京分行先进办已经收到各支行、分行各部门上报的服务讨论稿30余篇，全部窗口服务人员和大多数行员都参加了讨论活动。
        北京分行开展的优质服务大讨论活动，是总行党委关于“三不误、三促进”的要求在服务领域的延伸与扩展，也是切实落实张庆修行长关于打响“三大战役”、推进“两项工程”的具体措施，相信这一活动将能够有效提升分行的窗口服务质量，为我行实现规范化服务在全系统的“数一数二”打下良好的基础，为先进性教育活动凭添一道新的风景线。