4月6日下午，河南省银行业协会组织召开了第二届会员大会第二次会议，会议通报表彰了河南省银行业优质文明服务先进单位。郑州分行科技支行、郑汴路支行受到了表彰并荣获了奖牌。

        今后，分行将进一步细化服务措施，提高服务水平，以更好地在中原大地树立起良好的广发形象。

（科技支行、郑汴路支行  供稿）

 

 

 

        为更深入地将中国银监会、总行、河南银监局关于开展案件专项治理工作和开展治理商业贿赂专项工作意见贯彻落实到实处，分行多管齐下，积极动员，制定出具体方案，进一步促进内控管理水平和风险防范能力的显著提高。

        全面动员。分行首先于3月21日即组织各部室负责人开会传达了总行内控建设及案件专项治理工作会议精神和中国银监会、广发总行和河南银行监局关于治理商业贿赂专项工作的要求。会上各部室负责人结合各自工作实际做了专项汇报。4月3日，我分行召集全体副经理级以上管理人员在兴亚建国饭店召开了“深入开展案件专项治理和反商业贿赂动员大会”，李兴智行长在会上传达总行张光华行长讲话精神，并部署安排分行关于案件专项治理工作。赵挺副行长做了开展反商业贿赂活动的报告。

        积极行动。为更好地开展案件专项治理和反商业贿赂工作，我分行下一步将首先强化内部管理，健全内控体系。以建立“流程银行”为方向，推动规章制度进一步完善落实，加强组织领导，切实履行内控管理职责，同时加强各业务线的管理和部门之间的协调。二是严防操作风险，信用风险和市场风险，进一步把好信贷项目的入门关，加强信贷出帐和贷后管理，加强票据业务管理，加强抵质押物的管理，做好不良资产管理，加强一线管理、信用卡管理和IT业务和以及安全保卫工作管理，确保全行不发生案件和重大业务事故。三是强化案件责任追究机制。对支行或部门新发生50万元以上以及涉案金额在1000万元的案件等，在以往责任追究措施的基础上增加新的内容。四是坚持“三个结合”，突出“一个重点” 全面开展反商业贿赂工作。要坚持自查自纠与重点排查相结合，坚持纠正不正当交易、查处商业贿赂与整章建制相结合，坚持开展专项治理工作与保持经营稳定及促进业务发展相结合。重点在于通过教育、提高认识，增强拒腐防变能力和建立预防商业贿赂的长效机制。五是要进一步增强稽核工作针对性、持续性和有效性，提高工作水平和效果。六是分行决定今年要在全行举行全员内控制度学习考试达标活动，要促使每个员工进一步明确自己的岗位职责、岗位风险点、岗位内控措施，并坚决执行岗位内控制度。

        我行将坚持“两手抓，两手都要硬”的指导思想，使案件专项治理和反商业贿赂工作真正起到促进分行各项业务健康发展和长治久安的积极作用。

 

                            （郑州分行办公室  供稿）

 

 

 

        为配合年初分行党委关于业务转型的战略决策，深入挖掘市场潜力，向客户提供更高层次的服务，打造对公业务品牌，进一步提高我行竞争力和盈利能力，同时为下一步银行业务的改革培养、储备人才，分行近期适时推出了“企业财务顾问”业务。

        如何才能更好地促进和规范分行企业财务顾问业务，培养企业财务顾问业务人才呢？分行业务拓展部首先着手于培训，于3月中旬组织全行精挑细选出的40名客户经理进行了为期半个月的“企业财务顾问培训”。

        分行党委对此次培训高度重视，在人、财、物及时间上予以优先安排。在课程设计上，分行相关部门事前根据培训需求，反复与授课老师沟通，制定出既有一定理论深度，又紧密联系实际、具有可操作性的培训课程计划。力邀全球知名会计师事务所普华永道财务专家、国内证券业先锋海通证券的投行专家、北京大学、清华大学的著名教授进行授课。课题包括：财务管理咨询、投资银行业务、企业管理咨询三大类。

        李兴智行长在开课时作了重要讲话，勉励参加培训的人员要珍惜这次培训机会，努力提高自身素质，为我行转型做出自己应有的贡献。几位行领导率先垂范，于公务繁忙之中不时挤出时间听课。尽管此次授课涉及面广、信息量大、时间长（每天上午8：30－12：30，下午2：00－6：00共八个学时，周六日不休息），参训人员都学习情绪高涨，听课认真、互动积极、思维活跃，分行参与旁听的人员也是络绎不绝。

        培训结束后，参训人员纷纷表示，这次培训组织安排得力，教学方式新颖，内容丰富实用，经过半个月来的学习，的确达到了理论上提高、理念上转变、思路上开阔、方向上明确、操作上多样的目的，为下一步分行有效推动企业财务顾问业务奠定了扎实的基础，大家对下一步做好企业财务顾问工作充满了信心。

 （业务拓展部  供稿）

 

 

 

        为了进一步丰富我行员工的业余文化生活，增强员工的身体素质，强化团队精神。正值阳春三月、春光明媚的季节，在分行党委的关心和工会的精细组织下，分行于4月1日组织本部员工260余人，赴辖内焦作市神农山展开了一次全员春游活动。倘佯在风景秀丽的神农山自然风光中，大家既愉悦了身心，又增强了对集体的认同感。

        下一步，我分行将继续组织各项文体活动，以更好地增进团队凝聚力。

 

（郑州分行办公室  供稿）

 

 

 

 

 

 

 

        为了进一步提高全行员工的规范化服务水平，巩固分行前期规范化服务取得的成果，促使员工更好地树立“服务出品牌”、“服务出效益”的意识，塑造广发银行良好的企业形象，进一步将分行党委提出的“把郑州分行建设成为在系统内和当地服务最好的银行之一”的目标落到实处。4月8日，分行特聘请深圳职业技术学院的吕革新教授对全行一线柜员进行规范优质服务培训。

       吕革新教授的优质服务培训，内容丰富、理念鲜明、例证生动，具有较强感染力和吸引力，从员工的服务意识，职业形象，服务语言，服务程序等方面对员工进行了强化训练，取得了良好的效果，为今后更好地服务社会、服务民众奠定了扎实的基础。

        参加培训的员工纷纷表示要以实际行动为广发增光添彩，只有树立起发自内心真诚服务的理念，掌握服务技能，用心服务每一位顾客，广发的服务才能赢得社会公众，成为金融服务业的响亮品牌。

 

（郑州分行办公室  供稿）