医保卡专线电话：82632000
工作日时间：8：30—12：00，14：30—17：30；节假日时间：9：00—16：00。
1、怎样领取医保卡？
答：首次领取医保卡的客户以单位名义派两人到我行医保专柜领取卡片及密码信，领取时须凭社保局证明并出示单位委托授权书及代办人身份证。
2、新卡领取后，如何修改密码？
答：新领卡的初始密码采用密码信方式，可即时使用。若需修改密码的，可在医保专柜（广发增城支行）及广州地区内任一广发网点修改，还可在广发ATM机上进行。
3、忘记密码如何处理？
答：持卡人本人凭身份证及卡片到广发增城支行任一网点办理密码挂失手续（若为代办的，凭代办人身份证原件及持卡人身份证原件办理挂失手续），3天后持卡人本人凭身份证、卡片及挂失回单到原挂失网点办理密码重置。
4、如何查询医保卡的资金情况？
答：持卡人可凭身份证及卡片在广州地区内任一广发网点柜台进行查询，也可凭密码通过ATM机、网上银行等多种渠道查询医保卡的资金情况。
5、可否打印交易流水？
答：持卡人可以凭身份证及卡片在我行医保专柜打印交易流水。
6、医保卡的使用范围及如何使用？
答：广发增城医保卡第一阶段只可在增城社保局定点的医院及药店指定的POS机上凭身份证与密码刷卡就医、购药，医保账户只可按社保局有关规定使用，不可提现、存款，只作就医、购药用途；第二阶段将开放医保卡金融功能。
7、若卡片损坏或卡片遗失了如何处理？
答：持卡人本人应凭身份证（若为卡片损坏的，持卡片）到开户行医保专柜（广发增城支行）办理卡片重制或挂失重制，15个工作日后本人凭身份证及挂失重制回单到专柜领取新卡。
8、若领卡后发现卡片资料与本人资料不符如何处理？
答：若发现卡片的相关资料与本人实际资料不符的，持卡人须到增城市社保局确认并修改，并凭社保局出具的相关证明材料到我行医保专柜办理修改手续。
9、如果想销户该怎样办理？
答：持卡人到我行医保专柜销卡提现时，须由增城社保局出具相关的证明材料，凭持卡人本人身份证（代办的须出具委托书、代办人身份证及持卡人身份证原件及复印件）办理，销户时把卡片交回。
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